Politique de Retours
Les Clients, personnes physiques non professionnelles, selon à la loi sur la consommation article L-121-20-12 (du 17 mars 2014, pour les ventes à distances conclues à compter du 14 juin 2014) , disposent d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit à Dina Afro Shop pour échange ou remboursement. Les frais d'envoi et de retour sont à votre charge, sauf bien sûr s'il s’agit d’une erreur de notre part. Seul le prix du ou des produit(s) acheté(s) sera remboursé au Client dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de réception par nos services des produits retournés.
Conditions d’échange et de retour pour remboursement
Tout retour devra être signalé au préalable auprès de Dina Afro Shop par mail.
Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte, sélectionnez "Historique et détail de mes commandes" puis cliquez sur le bouton de retour produit.
Les articles retournés doivent l'être dans leur intégralité, dans leur boite d'origine, et en parfait état de revente. Le retour se fait à l'adresse de Dina Afro Shop:
Madina ABALO
5 Allée des Ormeaux 92160 Antony
Le Client aura le choix entre deux modes de retour proposés par Dina Afro Shop.
- Colissimo dans le cas d'une livraison en colissimo
-Chronopost Pickup dans le cas d'une livraison par Chronopost Pickup
- Mondial Relay dans le cas d'une livraison par Mondial Relay
Tout produit détérioré, incomplet ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi et de retour.
Dans le cas de l'exercice de ce droit de rétractation, le Client peut soit demander le remboursement des sommes versées, soit l'échange dudit produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du Client .
Livraison
Toute commande passée sur le site de Dina Afro Shop avant 13h du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le lendemain par colissimo de la poste 2 à 3 jours ouvrables pour la France Métropolitaine, 5 à 7 jours ouvrables en colissimo recommandé pour Outre-Mer zone 1, 3 à 7 jours en colissimo international recommandé pour les pays de l'UE, Chronopost 2 à 3 jours ouvrables pour la France Métropolitaine et 3 à 6 jours ouvrables par Mondial Relay et Relais Colis (les levées s'effectuant que du mardi au samedi. La livraison aura lieu sous 72h après la levée) en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg; sous réserve de validation du paiement. Les commandes passées du vendredi après 13h au samedi 13h sont expédiées le lundi (sauf jour férié). Pour les paiements par virement le processus de préparation de votre commande et sa remise à la poste ou à Mondial Relay débutera après réception et encaissement du règlement.
Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre panier. Ils vous sont offerts dès 59€ d'achat (hors frais de port) en point relais de votre choix avec Mondial Relay ou Chronopost pour la France métropolitaine. Dans la limite de 5 kilos soit 11.90€ offert (au-delà de ce poids, une participation aux frais de port vous sera demandée et calculée en fonction du poids réel de votre commande).
En dessous de ce montant, vous avez le choix entre les modes de livraison suivants :
-
Colissimo sans signature dépends des prix de la poste et du poids de votre colis avec un suivi du dépôt de la livraison
-
Colissimo contre signature dépends des prix de la poste et du poids de votre colis avec un suivi du dépôt de la livraison
Colissimo Domicile – sans signature
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
Colissimo Domicile – avec signature
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
Colissimo Point Retrait
Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis
– A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
– en relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
– en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, COLISSIMO pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® disponible le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.
Nous vous conseillons colissimo contre signature pour plus de sécurité.
Le délai peut être plus long lors d'offres promotionnelles ou période de fêtes sans que ce dernier ne soit préjudiciable à Dina Afro Shop.
Possibilité d'envoyer les bijoux et les foulards par lettre suivie en France Métropolitaine directement dans votre boite aux lettres, le délai d'acheminement habituellement constaté est de 48/72h (délai indicatif mais non garanti par les services postaux).
Frais d'expédition à partir de 1,90€ , votre colis ne doit pas dépasser une épaisseur de 3 cm.
Après expédition de votre colis par nos soins, vous allez recevoir un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de la poste. Suivi lettre www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
Attention votre colis étant remis sans signature, Dina Afro Shop ne pourra être tenue responsable dans le cas de non distribution
Livraison en point relais à partir de 4.28 € via Mondial Relay pour la France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg.
Vous avez peur de ne pas être là lors du passage du facteur? Dina Afro Shop vous offre désormais la possibilité de vous faire livrer par Mondial Relay en France Métropole, Belgique et Luxembourg sous 3 jours à 6 jours ouvrés pour plus de facilités. Les levées s'effectuant que du mardi au samedi. La livraison aura lieu sous 72h après la levée.
Le délai peut être plus long lors d'offres promotionnelles ou période de fêtes sans que ce dernier ne soit préjudiciable à Dina Afro Shop.
Les livreurs travaillent du Mardi au Samedi, il n'y a pas de livraison de colis dans les Points Relais® le dimanche, lundi et jours fériés.
Lors de votre commande vous choisissez vous-même le point relais qui vous convient (proche de votre travail ou de votre domicile) les prix sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre panier. C'est pour vous l'assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux, à l'endroit de votre choix. Vous êtes averti par E-mail, SMS ou message vocal dès que votre colis est arrivé à votre point relais; vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Mondial Relay www.mondialrelay.fr avec un numéro de suivi. Votre colis est à disposition pendant 10 jours à compter du jour de réception au point relais. En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, MONDIAL RELAY pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® disponible le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.
Vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage du colis et son contenu à la réception au point relais.
Livraison en point relais via Chronopost Pickup pour la France Métropolitaine.
Vous avez peur de ne pas être là lors du passage du facteur? Dina Afro Shop vous offre désormais la possibilité de vous faire livrer par Chronopost Pickup en France Métropole sous 2 jours ouvrés pour plus de facilités.
Le délai peut être plus long lors d'offres promotionnelles ou période de fêtes sans que ce dernier ne soit préjudiciable à Dina Afro Shop.
Lors de votre commande vous choisissez vous-même le point relais qui vous convient (proche de votre travail ou de votre domicile) les prix sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre panier. C'est pour vous l'assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux, à l'endroit de votre choix. Vous êtes averti par E-mail, SMS ou message vocal dès que votre colis est arrivé à votre point relais; vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Chronopost www.chronopost.fr ou sur l’application smartphone Chronopost avec un numéro de suivi.
Vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage du colis et son contenu à la réception au point relais.
En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, CHRONOPOST pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® disponible le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.
Expedition vers l'Outre-Mer
Outre-mer zone 1: Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
Colissimo recommandé Outre-Mer
Le colissimo recommandé Outre-Mer est l’assurance de Rapidité, Tranquillité, Confiance et Traçabilité.
Nous proposons seulement cette méthode d'expedition afin de garantir le meilleur service à nos clients.
Délai de livraison : Le colissimo recommandé Outre-Mer est livré dans un délai de 5 à 7 jours indicatifs (ces délais peuvent varier en fonction des conditions climatiques locales)
Suivi en ligne : dès la remise au transporteur, un numéro de suivi unique vous est transmis avec un lien direct pour le suivi en ligne de votre commande. jusqu'au point de sortie de la France métropolitaine pour les envois vers St Pierre et Miquelon.
Coli remis contre signature
Les frais d'expédition Outre-Mer zone OM1 dépends des prix de la poste et du poids de votre colis.
ATTENTION- Il se peut qu'il y ai des frais d'octroi de mer à payer en fonction de la destination du coli. Ces frais sont à la charge du client destinataire et nous vous conseillons de se renseigner sur les tarifications en vigueur en fonction de l'adresse de destination. Dina Afro Shop ne sera pas responsable et ne prendra pas en charge divers pénalités douanières ou retour de produit en cas de refus de livraison de la part du client.
L'expédition vers les pays de l'UE se fera par colissimo international recommandé délai de livraison de 3 à 7 jours indicatifs. Suivi en ligne : dès la remise au transporteur, un numéro de suivi unique vous est transmis avec un lien direct pour le suivi en ligne de votre commande; Coli remis contre signature
Les frais de livraison dépendent des prix de la poste et du poids de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux ; nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Dina Afro Shop s’engage à livrer les commandes passées par le Client dans les délais prévus.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons dans un délai maximal de trente jours.
Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué, nous vous demandons de nous signaler ce fait en nous contactant par téléphone ou en nous envoyant un e-mail. Nous interrogerons alors le transporteur afin de démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête, nous vous conseillons donc d'attendre quelques jours avant de signaler un retard de livraison. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (dans la grande majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment-là que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions l'ancien prix de vente (pas de surcoût pour vous ou de remboursement partiel pour nous). Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Problème de livraison dû au transporteur :
Dina Afro Shop ne pourra être tenu responsable des allongements des délais de livraison du fait du transporteur.
Le délai peut être plus long lors d'offres promotionnelles ou période de fêtes sans que ce dernier ne soit préjudiciable à Dina Afro Shop.